Case Study
Kim jest klient?
Naszym klientem jest Pani kosmetolog działająca na rynku lokalnym – skupiająca swoją działalność w okolicach Trójmiasta.
Zajmuje się na co dzień tak zwaną kosmetologią holistyczną, a więc kompleksowymi zabiegami kosmetycznymi oraz naturalnymi metodami pielęgnacji. Działając w Trójmieście, nasza klientka skupia się na budowaniu trwałych relacji z lokalną społecznością, oferując usługi na najwyższym poziomie.
Wyzwania
Klientka zgłosiła się do nas z prośbą o pomoc w znalezieniu potencjalnych klientek. Do tej pory działała na rynku w Trójmieście (przede wszystkim Gdynia), jednak od dwóch miesięcy posiadała nową lokalizację – w Redzie położonej nieopodal Gdyni. Pierwszym zidentyfikowanym problemem był fakt, że nie była rozpoznawalna na rynku lokalnym, a tym samym jej grafik świecił pustkami.
Konkurencja
Rynek kosmetyczny w Trójmieście jest nasycony, co wymagało wypracowania unikalnej oferty i strategii marketingowej.
Budowanie marki
Konieczność zbudowania rozpoznawalnej marki w lokalnej społeczności, opartej na zaufaniu i wysokiej jakości usług.
Docieranie do klienta
Wyróżnienie się w internecie, oraz dotarcie do lokalnego klienta.
Rozwiązanie
Pierwszym krokiem współpracy z klientką było zbudowanie persony użytkownika, który mógłby skorzystać z usług zabiegów. Wiele lat doświadczenia w branży zaowocowało szybkim zbudowaniem profilu potencjalnego klienta – poznaliśmy jego wiek, płeć, zainteresowania oraz codzienne zachowania.
Drugim krokiem było przygotowanie unikalnej oferty. Nasza klientka postawiła na holistyczne podejście, łącząc tradycyjne zabiegi kosmetyczne z naturalnymi metodami pielęgnacji. Postawiliśmy na indywidualne podejście do każdego klienta, oparte na dogłębnej analizie potrzeb i oczekiwań.
Zaproponowaliśmy klientce działania w obszarze kampanii na formularz błyskawiczny, dzięki czemu potencjalnie zainteresowane klientki mogły pozostawić do siebie kontakt, dzięki czemu mieliśmy gotowe leady do umówienia na konsultację.
Zgodnie z tym, o czym wspominaliśmy, nasza klientka przygotowała ofertę bezpłatnej konsultacji kosmetologicznej, w trakcie której mogła dokładniej poznać swoją klientkę, proponując jej konkretne zabiegi kosmetologiczne. Jednocześnie skupiliśmy się na budowaniu trwałych relacji, oparte na zaufaniu i profesjonalizmie, edukując przy tym klientów w zakresie naturalnej pielęgnacji.
Terminarz klientki wypełnił się w trybie ekspresowym. W niecały miesiąc udało się umówić 37 konsultacji zakończonych zabiegami kosmetologicznymi, płacąc średnio za jeden zdobyty kontakt niecałe 23 zł. Warto podkreślić, że w tym wypadku na etapie konfiguracji formularza błyskawicznego zastosowaliśmy tzw. Ustawienie mocniejszego zamiaru, przez co potencjalne klientki musiały w trakcie uzupełnienia formularza odpowiedzieć na dodatkowe pytania. W ten sposób wyeliminowaliśmy skutecznie przypadkowo pozostawione leady.
Rezultaty
37 kontaktów na Facebooku
w ciągu pierwszego miesiąca działania kampanii
Kampania dotarła do 10 579 osób
generując 43 298 wyświetleń
Kluczowe wnioski
Skuteczna strategia marketingowa w branży kosmetycznej wymaga unikalnej oferty dostosowanej do potrzeb lokalnego rynku, szczególnie w przypadku wchodzenia na nowy obszar działalności.
Holistyczne podejście do pielęgnacji, łączące tradycyjne zabiegi z naturalnymi metodami, cieszy się rosnącym zainteresowaniem klientów i może stanowić przewagę konkurencyjną.
Efektywne wykorzystanie narzędzi online, takich jak kampanie lead generation w mediach społecznościowych, może szybko i skutecznie przyciągnąć nowych klientów.
Indywidualne podejście do klienta, począwszy od bezpłatnej konsultacji, pozwala lepiej zrozumieć jego potrzeby i zaproponować odpowiednie usługi.
Podsumowanie
Nasza klientka, doświadczona kosmetolog z Trójmiasta, specjalizująca się w holistycznym podejściu do pielęgnacji, stanęła przed wyzwaniem rozszerzenia swojej działalności na nową lokalizację w Redzie, gdzie pomimo bogatego doświadczenia i unikalnej oferty, jej grafik świecił pustkami z powodu braku rozpoznawalności na lokalnym rynku.
Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez unikalną ofertę i podejście do klienta jest niezbędne, a budowanie trwałych relacji, oparte na zaufaniu i profesjonalizmie, zapewnia lojalność klientów i pozytywne rekomendacje. Efektywne wykorzystanie narzędzi online, w tym kampanii lead generation w mediach społecznościowych, pozwala na szybkie pozyskiwanie wartościowych klientów, co udowadnia, że nawet w nasyconym rynku, z odpowiednią strategią i działaniami, można osiągnąć szybki i wymierny sukces.
